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[Introdução] Os consumidores estabeleceram dois quartos no Shanghai Xinxie Tong Hotel através do site oficial da reserva e pagam o valor total no momento da reserva.No entanto, depois de ficar na hora, fiquei surpreso ao descobrir que o hotel era "silenciosamente" deduziu outra taxa de quarto."Everyday 315" concentra -se nessa questão: seja pré -autorizado por cartões de crédito para ser cauteloso e os hotéis ainda podem deduzir o hotel após o checkout.

Caihuang.com Notícias de 6 de março De acordo com a voz da economia "Everyday 315", os consumidores de Tianjin, Sr. Xu, reservou dois quartos no site oficial da reserva em 28 de janeiro deste ano. Taxa da casa, e só o lembrou de pagar o depósito de 300 yuan.

Sr. Xu: Em janeiro deste ano, somos o Shanghai Xinxie Tong International Hotel reservado através de um hotel de reserva on -line.

REPORTER: É pago ao reservar?

Sr. Xu: Já era pago integralmente.Então abrimos um quarto naquela noite.No processo de verificação do hotel, eles também estavam perguntando se nosso quarto foi reservado.Ao mesmo tempo, em circunstâncias normais, a garantia pré -autorizada para cartões de crédito no hotel ou garantia de acomodação em dinheiro, ele não fez esses dois.Naquela época, um depósito de 300 yuan foi proposto.Quando passamos pelos procedimentos para deixar a loja em 22 de fevereiro, depois de perguntar, confirmamos que pagamos pela casa e não há outro consumo assuntos relacionados.

No entanto, um dia após o check -out deixar a loja, quando o Sr. Xu acidentalmente verificou a conta, ele ficou surpreso ao descobrir que, quando o hotel estava no dia 22, ele cobrou repetidamente outra taxa de quarto.Ele lembrou que, durante o processo de verificação dos procedimentos de check -out ao sair da loja, a equipe de atendimento ao cliente na recepção não deixou o Sr. Xu mostrar o cartão de crédito. A loja após o depósito foi reembolsada.O hotel ainda pode ser deduzido repetidamente depois de verificar a loja, e ele é muito intrigante.

Sr. Xu: Quando acidentalmente olhei para o banco de crédito do meu telefone celular, descobri que o Hotel de Xangai Xinxie Tong deduziu a taxa do hotel daquela noite, 381 5 centavos 7.Eu me senti muito estranho na época Ao mesmo tempo, eu morava na loja e na Li Li quando estava na loja, não mostrei meu cartão de crédito.E os procedimentos para começar na loja, os procedimentos de processamento quando eles saem da loja, ele sabe claramente que eu paguei o dinheiro por esta sala e, na verdade, pagamos dois quartos. Mais.E agora nossos colegas de cartão de crédito foram deixados de lado do papel. Muito tempo. jogos de expressoes numericas

Como o pessoal da recepção tirou o dinheiro sem o titular do cartão?O gerente do hotel não explicou esse problema, mas apenas disse ao Sr. Xu para cometer um erro e ele poderia devolver o dinheiro.

Sr. Xu: Por que isso aconteceu?E acho que esse comportamento é muito ruim.Mais tarde, durante esses dois dias de comunicação, ele me deu três versões de uma resposta.A primeira declaração diz que o departamento de reserva de quartos de hotel não está conectado à sua recepção. Minha partida do escritório da loja, a recepção, entendeu completamente que eu paguei a taxa da casa.Mais tarde, nos demos uma versão de que havia apenas duas pessoas no hotel no hotel durante o festival da primavera, e havia menos pessoal.Eu disse que não concordo.Eu disse que perguntei quando seu dinheiro voltaria para mim?Peço que você devolva imediatamente para mim, porque você está invadindo nossa propriedade pessoal, não o que o seu hotel deve obtê -lo.Eu estava particularmente zangado na época, dizendo que quando você deduz meu dinheiro, é tão nítido.

Xu reclamou para 12315. Depois que a equipe da Associação de Consumidores Local e o Hotel negociaram, o hotel devolveu as taxas que foram repetidamente acusadas a ele em um curto período de tempo, mas o hotel ainda não deu uma explicação razoável para o problema de deduções repetidas.

Sr. Xu: Durante todo o processo, eles estão em uma atitude muito forte.Então, a situação de invadir meu dinheiro maliciosamente é capaz de arrastar novamente, sem a sinceridade da solução, o que torna as pessoas muito atmosféricas.

Pague o modelo completo ao reservar.Que tipo de resposta o Shanghai Xinxiao Hotel dará?Depois de receber a denúncia, o repórter entrou em contato com o Shanghai Xinxie Tong Hotel ontem. jogos de expressoes numericas

Gerente Lu: Eu sabia esse assunto, mas depois descobrimos que era de fato que temos mais deduções.Mais tarde, o dinheiro foi devolvido aos convidados.

REPORTER: Eu acho que seu hotel estipula que a sala de reservas não pode ser retirada no dia da reserva, certo?

Lu Manager: Não há garantia de que você não possa se retirar.Ele é um livro de garantia.

REPORTER: Por esse motivo, ele deve pagar uma taxa de uma noite?

Gerente de estrada: Sim.

REPORTER: Por que você deduz uma taxa no dia 22.

Lu Manager: No 22º, porque o Outsidal era de fato uma nova recepcionista do nosso lado, ele não descobriu a situação, então deduziu o custo dos convidados naquele dia.

Repórter: Ele me disse que você não lidou com isso imediatamente e, mais tarde, reclamou que não lidou com isso até que a Associação de Consumidores 12315 estivesse envolvida.

Gerente LU: Também recebemos uma chamada da Associação de Consumidores.

O Sr. Lu disse que quando os consumidores reservam a sala no site oficial da reserva, eles deixaram informações sobre cartão de crédito.

Repórter: O Sr. Xu nos disse que, quando ele ficou, inclusive quando saiu do hotel, o lado do atendimento ao cliente não o deixou mostrar seu cartão de crédito, então como ele deduziu esse custo sem permitir que ele tenha passado operar.

Gerente Lu: Quando ele estava reservando na reserva, ele escreveu claramente. pague -o.

Repórter: Mas seu custo foi deduzido.

Gerente Lu: Foi um erro operacional aqui.

REPORTER: Ou seja, o atendimento ao cliente também pode operar a dedução quando o hóspede não o conhece ou se o número do cartão não estiver inserido? jogos de expressoes numericas

Lu Manager: Sim, ele pode ser operado assim e você pode operar através da máquina POS. É possível para ele dedução direta, se o cartão do hóspede tiver uma senha, ele reservou uma casa no Booking.com. ordem.

Repórter: Por que não descobriu seus registros de pagamento antes de deduzir a taxa?

Gerente LU: Então, por esse motivo, ele pensou que o hóspede não havia pago o dinheiro, então ele passaria uma quantia em dinheiro no cartão de crédito convidado.

REPORTER: Então, por que você não encontra esse registro de pagamento?

Gerente Lu: Então você tem alguns erros operacionais aqui?

REPORTER: Então você não descobriu a tempo?

Gerente Lu: Sim, foi descoberto pelo convidado depois de ligar.

REPORTER: Isso aconteceu antes?

Gerente LU: Raramente, isso não acontecerá se for a operação de um funcionário antigo. jogos de expressoes numericas

Como o hotel repete a dedução sem a permissão dos convidados e do desconhecido dos convidados?O gerente do hotel ainda não explicou esse problema claramente.